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에치와이(hy)는 지난 1971년에 설립된 우리나라의 유제품 회사이며, 야쿠르트 혼샤와의 합작사로 설립되었고, 최대주주는 팔도입니다. 원래 사명은 한국야쿠르트였지만, 2021년 3월 29일에 에치와이로 변경했습니다.
유산균 음료인 야쿠르트를 발매하고 있으며, 우유/건강음료/건강기능식품 등도 판매하고 있습니다. 유제품은 시중 매장에서 취급하지 않고, 프레시 매니저(야쿠르트 아줌마)를 통하여 일대일로 대인판매를 하는것이 특징입니다.
홈페이지는 Fredit이라는 이름으로 제공(프레딧 :: 정직한 신선 유기농 선별샵 (fredit.co.kr))되고 있으며, 구글플레이나 앱스토어에서 어플리케이션을 다운받아 이용할수도 있습니다.
프레딧 또는 한국야쿠르트 고객센터 전화번호는 1577-3651번이고, 무료전화는 080-023-7711번입니다. 상담문의 가능시간은 평일 09시부터 18시까지이며, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다.
평일 이외의 상담시간은 토요일 09시부터 12시까지이고, 일요일/공휴일은 휴무입니다. 팩스번호는 02-3449-6637번이고, 주소는 서울시 서초구 강남대로577 한국야쿠르트빌딩 고객중심팀입니다.
소비자 불만처리 프로세스는 위의 그림을 참고하시기 바랍니다.
일대일상담 운영시간은 평일 답변의 경우 09시~18시까지이고, 접수는 24시간 가능합니다. 영업일 18시까지의 상담문의 건은 당일에 접수되고, 영업일 17시 이후 및 주말/공휴일 상담문의 건은 익영업일에 접수됩니다. 최초로 접수된 문의 건부터 순차적으로 답변을 진행해드립니다.
상담내역은 마이프레딧의 1:1상담내역에서 확인할 수 있고, 상담신청시 기재한 이메일을 통하여 확인이 가능하며, SMS알림 신청시 수신이 가능합니다.
접수사항은 통합시스템에 일괄 접수되어 관할부서 및 담당자에게 실시간으로 통보되고, 관할부서 및 담당자별로 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내에 고객에게 알려드립니다. 문제발생시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 처리됩니다.
다음은 프레딧 앱이 제공하는 기능들에 대하여 알아보겠습니다.
단 하나만 구매하더라도 배송비는 0원이고, 원하는 시간과 날짜에 프레시 매니저가 안전하게 배송해드리며, 신규회원에게는 인기상품 100원 쿠폰과 추가할인쿠폰 2종을 제공합니다.
친구를 초대하면 나와 친구에게 5천원이 적립되고, 친구가 첫 구매 및 정기구독을 하면 더 큰 혜택을 드립니다. 원하는 날짜에 원하는 주기로 정기구독이 가능하며, 단 하나라도 정기구독을 하면 푸드&라이프상품 상시 20% 할인혜택을 드립니다.
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